Klanttevredenheid
Na ieder traject vraag ik aan de klant en de opdrachtgever hoe
tevreden zij zijn over het verloop en de resultaten van het traject.
Hier volgen de resultaten over de trajecten die in 2011 zijn
opgestart en inmiddels zijn afgerond.
Totaaloordeel
Aantal opdrachtgevers: 6 respons 40% rapportcijfer: 7.7
Aantal klanten 24 respons 90% rapportcijfer: 8,7
Over de volgende vragen is door de respondenten een oordeel gegeven:
Werkwijze: nakomen gemaakte afspraken, opbouw traject, gebruikte instrumenten, organisatie rondom het traject 3,1
Professionaliteit van de coach: begeleiding, de adviseur als gespreks-partner, zinvolle en leerzame feedback, in hoeverre kon de klant zich voldoende uitspreken en werd naar hem/haar geluisterd 3,9
Resultaat: in hoeverre heeft het traject voldaan aan de verwachtingen, in welke mate heeft het traject bijgedragen aan de beantwoording van de hulpvraag, in hoeverre is de
klant tevreden over het eindresultaat. 3,5
1 = zwak
2 = voldoende
3 = goed
4 = uitstekend
